Sur dua.com, nous avons établi des directives claires pour la création de profils afin d'assurer une expérience utilisateur cohérente et de haute qualité. Le non-respect de ces règles entraîne un bannissement définitif du compte, vous empêchant ainsi de créer un nouveau compte.
Votre compte peut être banni si vous avez :
🚫 Créé plusieurs comptes ou des doublons sur le même appareil ou avec les mêmes identifiants.
🚫 Violé les lois en vigueur, nos politiques de confidentialité ou nos directives communautaires.
🚫 Adopté un comportement frauduleux, harcelant, menaçant ou abusif.
🚫 Tenté de contourner un bannissement précédent en utilisant un nouvel appareil, un nouveau compte ou des identifiants modifiés.
Si votre compte est banni, vous recevrez immédiatement une notification vous en informant. Si vous pensez que votre compte a été banni par erreur, suivez ces étapes pour demander une révision :
- Ouvrez votre application dua.com.
- Appuyez sur "Soumettre un ticket".
- Votre identifiant de compte et d’appareil sera automatiquement attaché – ne le supprimez pas. (Nous avons besoin de ces informations pour examiner votre bannissement.)
- Expliquez pourquoi vous pensez que votre compte a été bloqué par erreur.
- Saisissez notre e-mail de support : support@dua.com.
- Cliquez sur "Envoyer".
Une fois votre demande soumise, notre équipe d'assistance l'examinera et vous répondra dès que possible.