En dua.com, hemos establecido directrices claras para la creación de perfiles con el fin de garantizar una experiencia de usuario coherente y de alta calidad. No cumplir con estas normas resultará en un bloqueo permanente de la cuenta, impidiéndote crear una nueva.
Tu cuenta puede ser bloqueada si:
🚫 Creaste múltiples cuentas o cuentas duplicadas en el mismo dispositivo o con las mismas credenciales.
🚫 Violaste leyes aplicables, nuestras Políticas de Privacidad o Normas de la Comunidad.
🚫 Participaste en actividades fraudulentas, acosadoras, amenazantes o abusivas.
🚫 Intentaste eludir un bloqueo previo utilizando un nuevo dispositivo, cuenta o credenciales modificadas.
Si tu cuenta es bloqueada, recibirás una notificación inmediata informándote al respecto. Si crees que tu cuenta ha sido bloqueada por error, sigue estos pasos para solicitar una revisión:
- Abre la aplicación dua.com.
- Pulsa "Enviar un Ticket".
- Tu ID de cuenta y dispositivo se adjuntará automáticamente—no lo elimines. (Necesitamos esta información para revisar el bloqueo.)
- Explica por qué crees que tu cuenta fue bloqueada por error.
- Ingresa nuestro correo de soporte: support@dua.com.
- Pulsa "Enviar".
Una vez que envíes tu solicitud, nuestro equipo de soporte la revisará y te responderá lo antes posible.