Bei dua.com haben wir klare Richtlinien für die Erstellung von Profilen festgelegt, um eine konsistente und qualitativ hochwertige Benutzererfahrung zu gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Regeln führt zu einer dauerhaften Sperrung des accounts, wodurch Sie kein neues account erstellen können.
Ihr account kann gesperrt werden, wenn Sie:
🚫 Mehrere oder doppelte Konten auf demselben Gerät oder mit denselben Anmeldedaten erstellt haben.
🚫 Gegen geltende Gesetze, unsere Datenschutzrichtlinien oder Community-Richtlinien verstoßen haben.
🚫 Betrügerisches, belästigendes, bedrohliches oder missbräuchliches Verhalten gezeigt haben.
🚫 Eine vorherige Sperrung umgangen haben, indem Sie ein neues Gerät, ein neues account oder geänderte Anmeldeinformationen verwendet haben.
Wenn Ihr account sperrt wird, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung darüber. Falls Sie glauben, dass Ihr account fälschlicherweise gesperrt wurde, folgen Sie diesen Schritten, um eine Überprüfung zu beantragen:
- Öffnen Sie Ihre dua.com-App.
- Tippen Sie auf „Ticket einreichen“.
- Ihre account- und Geräte-ID wird automatisch angehängt – bitte nicht löschen. (Wir benötigen diese Informationen, um Ihre Sperrung zu überprüfen.)
- Erklären Sie, warum Sie glauben, dass Ihr account fälschlicherweise gesperrt wurde.
- Geben Sie unsere Support-E-Mail ein: support@dua.com.
- Klicken Sie auf „Senden“.
Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, wird unser Support-Team sie prüfen und so schnell wie möglich antworten.