Paraqit një kërkesë
dua.com ka vendosur rregulla të qarta për krijimin e profileve në platformën e saj për të siguruar një përvojë të qëndrueshme dhe cilësore të përdoruesit. Nëse nuk respektoni këto rregulla, llogaria juaj do të ndalohet përgjithmonë dhe nuk do të mund të krijoni një të re.
Profili juaj do të ndalohet nëse:
- Shkelni Kushtet dhe Rregullat tona
- Merrni raporte të shumta nga përdoruesit e tjerë
- Krijoni shumë llogari.
Nëse mendoni se llogaria juaj është ndaluar gabimisht, ju lutemi plotësoni formularin më poshtë.
Pasi të keni shkarkuar dua.com, mund të filloni me procesin e hyrjes. Hyni duke përdorur një nga opsionet e mëposhtme:
1. Vazhdo me Apple ID:
- Trokitni mbi "Vazhdo me Apple ID"
- Trokitni mbi "Vazhdo" përsëri për të konfirmuar
- Lejoni pajisjen tuaj t'ju njohë me Face ID ose trokitni mbi kodin tuaj të kalimit.
2. Vazhdo me Facebook:
- Trokitni mbi "Vazhdo me Facebook"
- Klikoni "Vazhdo" përsëri për të konfirmuar
- Për t'u lidhur me dua.com, së pari hyni në llogarinë tuaj në Facebook
3. Vazhdo me Google:
- Trokitni mbi "Vazhdo me Google"
- Për të lejuar dua.com të përdorë llogarinë tuaj Google, klikoni "Vazhdo" përsëri
- Kjo do t'ju drejtojë te llogaria/llogaritë tuaja Google.
Zgjidhni llogarinë me të cilën dëshironi të regjistroheni dhe jeni gati. Tani mund të vazhdoni të krijoni profilin tuaj.
PJu lutemi plotësoni formularin më poshtë nëse ende keni një problem teknik.
Ndryshimi i numrit tuaj të telefonit në profilin tuaj është i thjeshtë. Ju lutemi ndiqni hapat më poshtë:
- Hapni profilin tuaj dua.com
- Shkoni te "Cilësimet"
- Shkoni te "Cilësimet e llogarisë"
- Klikoni "Ndrysho Informacionin e Hyrjes"
- Shkruani fjalëkalimin tuaj
- Shkruani numrin e ri të telefonit dhe prisni për kodin e konfirmimit në numrin tuaj të vjetër
- Shkruani kodin.
Informacioni juaj i hyrjes është ndryshuar me sukses.
Shënim: Për të ndryshuar “Informacionin e hyrjes,” duhet të verifikoni profilin tuaj duke përdorur numrin e vjetër të telefonit që keni regjistruar. Nuk mund ta përdorni këtë opsion pa një Apple ID ose llogari Facebook.
Ju lutemi plotësoni formularin më poshtë nëse nuk mund të hyni në llogarinë tuaj dhe dëshironi që ne t'ju ndihmojmë ta fshini atë.
Verifikimi i numrit tuaj të telefonit merr vetëm disa hapa.
Ja si bëhet:
- Shkoni te profili juaj dua.com
- Shkoni te "Cilësimet"
- Klikoni "Verifiko profilin tuaj"
- Zgjidhni "Verifikimi i telefonit/email"
- Shkruani numrin tuaj të telefonit (mos harroni të zgjidhni prefiksin e saktë të vendit tuaj)
- Do t'ju dërgohet një kod verifikimi me mesazh
- Shkruani kodin dhe jeni gati.
Nëse keni një problem teknik me verifikimin me SMS, ju lutemi na njoftoni më poshtë.
Kodi zakonisht përfundon në dosjen e postës së padëshiruar ose spam të llogarisë tuaj Google ose email. Nëse jo, ju lutemi plotësoni formularin më poshtë që të mund t'ju ndihmojmë më tej.
Na vjen keq që dëshironi të largoheni nga dua.com. Nëse keni vendosur të fshini profilin tuaj dua.com përgjithmonë, ndiqni udhëzimet më poshtë:
- Shkoni te profili juaj dua.com
- Klikoni te "Cilësimet"
- Klikoni te "Cilësimet e llogarisë"
- Shkoni te "Fshi llogarinë"
- Klikoni te "Fshij llogarinë time"
- Klikoni te "Fshij llogarinë time përgjithmonë"
- Shkruani "Fshij" në hapësirën e dhënë
- Zgjidhni arsyen pse po fshini profilin tuaj dua.com
- Klikoni "Vazhdo".
Nëse nuk mund të hyni në llogarinë tuaj, ju lutemi plotësoni formularin më poshtë. Është shumë e rëndësishme që të na kontaktoni duke përdorur adresën e email-it të lidhur me llogarinë tuaj dua.com.
Nëse nuk e keni bërë tashmë, ju lutemi sigurohuni që po përdorni versionin më të fundit të dua.com, i cili është i disponueshëm në App Store ose Google Play Store.
Nëse nuk mund të hyni në llogarinë tuaj për shkak të një problemi teknik, na jepni detajet më poshtë që të mund t'ju ndihmojmë.
Do t'ju duhet një kartë krediti ose debiti për t'u abonuar në dua.com Premium.
- Hapni aplikacionin dua.com dhe shkoni te profili juaj
- Prekni ikonën "Shko Premium" në faqen kryesore
- Zgjidhni paketën e preferuar të abonimit
- Përfundoni pagesën duke futur detajet tuaja bankare
- Prekni "Abonohu."
Nëse hasni ndonjë vështirësi gjatë procesit të abonimit, ju lutemi raportoni më poshtë.
Nëse keni një abonim aktiv në dua.com që nuk njihet në aplikacion, sigurohuni që po përdorni versionin më të fundit dhe ndiqni hapat më poshtë për të rikthyer blerjen tuaj:
- Shkoni te profili juaj dua.com
- Shkoni te "Cilësimet"
- Klikoni në "Cilësimet Premium"
- Prekni "Rikthe Blerjen."
Shënim: Rikthimi i blerjes suaj nuk do ta ngarkojë përsëri kartën tuaj. Do të rivendosë vetëm çdo abonim aktiv ekzistues.
Nëse rikthimi i blerjes suaj nuk funksionon, na njoftoni më poshtë dhe ju lutemi përfshini një pamje ekrani ose një regjistrim ekrani të mesazhit të gabimit që po shihni.
Sigurohuni që po përdorni versionin më të fundit dhe ndiqni hapat më poshtë për të rikthyer blerjen tuaj:
- Shkoni te profili juaj dua.com
- Shkoni te "Cilësimet"
- Klikoni në "Cilësimet Premium"
- Prekni "Rikthe Blerjen."
Ende keni probleme? Ju lutemi na informoni më poshtë.
Për të anuluar abonimin tuaj Premium nga aplikacioni dua.com, ndiqni udhëzimet më poshtë:
- Shkoni te llogaria juaj dua.com
- Klikoni "Cilësimet"
- Klikoni "Cilësimet Premium"
- Shkoni te "Anulo Abonimin" dhe klikoni mbi të
- Zgjidhni arsyen pse po anuloni
- Klikoni "Vazhdo", dhe
- Prekni "Anulo Abonimin" për të konfirmuar për herë të fundit.
Për të anuluar abonimin përmes faqes së internetit të dua.com:
- Shkoni te faqja jonë, app.dua.com
- Hyni në profilin tuaj dua.com
- Klikoni mbi "Më shumë"
- Prekni "Cilësimet"
- Klikoni "Menaxho Abonimin"
- Klikoni "Shko te Stripe"
- Prekni "Anulo Planin" dhe
- Për të përfunduar procesin e anulimit, ju lutemi klikoni përsëri "Anulo Planin".
Keni vështirësi? Plotësoni formularin më poshtë dhe na lejoni t'ju ndihmojmë.
Për të paraqitur një kërkesë për rimbursim, klikoni në lidhjen e duhur për llojin e telefonit tuaj.
- App Store: Kërkoni një rimbursim për aplikacionet ose përmbajtjen që keni blerë nga Apple
- Google Play: Kërkoni rimbursimin tuaj në Google Play - Ndihma për Google Play dhe
- Faqja e internetit e dua.com: Nëse jeni abonuar përmes faqes sonë të internetit, ju lutemi plotësoni formularin më poshtë për të kërkuar një rimbursim
Nëse e keni bërë këtë blerje duke përdorur Apple ID tuaj, ju lutemi vini re se Apple menaxhon rimbursimet, jo dua.com.
Për të kërkuar një rimbursim nga Apple, ju lutemi vizitoni Apple Support
Nëse keni bërë një blerje në pajisjen tuaj Android, jemi të lumtur të shqyrtojmë kërkesën tuaj për rimbursim, por na duhet që të jepni më shumë informacion më poshtë.
Ju lutemi përfshini arsyen për kërkesën tuaj për rimbursim në përshkrim.
Shënim: Kërkesat për rimbursim mund të pranohen vetëm nëse kërkohen brenda 14 ditëve nga data e transaksionit.
Nëse dikush ka krijuar një profil në dua.com dhe po shtiret se jeni ju, ju lutemi plotësoni formularin më poshtë.
Në përshkrim, përfshini informacionin e mëposhtëm:
- Një selfie tuajin duke bërë gjestin "OK"
- Emri dhe mosha e saktë e përdoruesit që shtiret se jeni ju
Ju lutemi bashkëngjitni një pamje të ekranit të profilit që tregon emrin/moshën, nëse është e aplikueshme. Sa më shumë detaje të mund të siguroni, aq më shpejt mund të identifikojmë dhe hetojmë këtë profil.
Shënim: Kërkojmë mirëkuptimin tuaj për kërkimin e një selfie tuajin, që është vetëm për sigurinë e përdoruesve tanë. Ne do të heqim foton menjëherë pas zbulimit se përdoruesi po shtiret se jeni ju dhe se kjo kërkesë nuk është krijuar për të mbyllur llogarinë e dikujt tjetër.
Për të shkarkuar të dhënat tuaja, ndiqni udhëzimet më poshtë:
- Hapni profilin tuaj dua.com
- Shkoni te "Cilësimet"
- Klikoni në "Cilësimet e Llogarisë"
- Rrëshqisni poshtë dhe klikoni në "Shkarko të Dhënat"
- Klikoni "Shkarko të dhënat e mia"
- Klikoni "Kërko të dhëna."
Shënim: Procesi mund të zgjasë disa minuta. Jini të duruar! Nëse keni fshirë llogarinë tuaj dua.com, nuk do të keni mundësi të aksesoni të dhënat tuaja, pasi nuk keni më një llogari dhe asnjë të dhënë nuk është ruajtur.
Mund të raportoni një profil që nuk duket i përshtatshëm në dua.com gjatë procesit të pëlqimit ose pasi të keni bërë një përputhje.
Për të raportuar një profil, ndiqni udhëzimet më poshtë:
- Klikoni në emrin e personit që dëshironi të raportoni
- Klikoni në tre pikat që shihni në anën e djathtë të ekranit
- Prekni "Raporto"
- Pas klikimit në "Raporto", do të shihni një listë me opsione për arsyen pse po raportoni atë profil
- Zgjidhni arsyen tuaj (p.sh., profil i rremë / foto e rremë)
- Zgjidhni "Tjetër" nëse arsyeja juaj nuk është në listë dhe na jepni një shpjegim më të detajuar
- Së fundmi, klikoni "Dërgo"
Shënim: Duke raportuar, ju na autorizoni të shqyrtojmë të gjitha informacionet përkatëse, duke përfshirë mesazhet e shkëmbyera, informacionet e profilit, etj. Ne do të shqyrtojmë vetëm informacionin e mjaftueshëm për të marrë veprimin e duhur. Raporti dhe identiteti juaj do të mbeten konfidenciale.
Nëse raportimi i përdoruesit nuk është i mjaftueshëm, ju lutemi ndani historinë tuaj të detajuar më poshtë dhe shtoni shtojca
Nëse dyshoni se llogaria juaj dua.com është komprometuar, ju lutemi plotësoni formularin më poshtë.
Ndërkohë, provoni të vendosni një fjalëkalim të ri duke klikuar "Kam harruar fjalëkalimin tim."
Ne do të marrim masat e nevojshme për të zgjidhur problemin sa më shpejt të jetë e mundur.
Disa nga pyetjet tuaja mund të jenë përgjigjur tashmë brenda Politikës sonë të Privatësisë ose FAQ.
Nëse nuk mund të gjeni atë që kërkoni, ju lutemi na kontaktoni më poshtë.
Na vjen keq që po përjetoni probleme me dua.com!
Provoni të fshini dhe të riinstaloni aplikacionin. Kjo shpesh zgjidh shumë probleme teknike. Gjithashtu, sigurohuni që po përdorni versionin më të fundit të dua.com.
Nëse ende keni probleme, ju lutemi ndani sa më shumë detaje të jetë e mundur në formularin më poshtë. Nëse është e mundur, përfshini pamje nga ekrani të problemit.
Në dua.com, ne jemi të përkushtuar për të ruajtur një mjedis të sigurt dhe respektues për të gjithë përdoruesit, me fokus të veçantë në sigurinë dhe mbrojtjen e të miturve. Aplikacioni ynë respekton në mënyrë rigoroze standardet ndërkombëtare të sigurisë për fëmijët dhe ligjet rajonale e kombëtare përkatëse për të parandaluar abuzimin dhe shfrytëzimin seksual të fëmijëve (CSAE). Klikoni këtu për të lexuar më shumë.
Nëse dëshironi të ndani një përvojë të veçantë me ne, ju lutem bëjeni! Jemi këtu për t’ju ndihmuar!
Përshëndetje! Jemi të lumtur që ndaluat këtu dhe jemi këtu për t'ju ndihmuar!
Keni një pyetje për mënyrën se si funksionon dua.com? Seksioni ynë FAQ është burimi juaj i duhur! Ai është plot me informacion rreth veçorive tona, Premium, udhëzimeve të komunitetit dhe këshillave për zgjidhjen e problemeve.