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dua.com ha stabilito linee guida chiare per la creazione di profili sulla sua piattaforma per garantire un'esperienza utente coerente e di alta qualità. Se non rispetti queste regole, il tuo account sarà bannato permanentemente e non potrai crearne uno nuovo.
Il tuo profilo sarà bannato se:
- Violi i nostri Termini e Condizioni
- Ricevi più segnalazioni da altri utenti
- Crei troppi account.
Se pensi che il tuo account sia stato bannato per errore, compila il modulo qui sotto.
Dopo aver scaricato dua.com, puoi iniziare con il processo di accesso. Accedi utilizzando una delle seguenti opzioni:
1. Continua con Apple ID:
- Tocca "Continua con Apple ID"
- Tocca di nuovo "Continua" per confermare
- Consenti al tuo dispositivo di riconoscerti tramite Face ID o inserisci il tuo codice di accesso.
2. Continua con Facebook:
- Tocca "Continua con Facebook"
- Tocca di nuovo "Continua" per confermare
- Per collegarti a dua.com, accedi prima al tuo account Facebook.
3. Continua con Google:
- Tocca "Continua con Google"
- Per consentire a dua.com di utilizzare il tuo account Google, tocca di nuovo "Continua".
- Questo ti indirizzerà al tuo account Google.
Scegli l'account con cui desideri registrarti e sei a posto. Ora puoi procedere a creare il tuo profilo.
Per favore, compila il modulo qui sotto se stai ancora riscontrando un problema tecnico.
Cambiare il numero di telefono nel tuo profilo è semplice. Si prega di seguire i passaggi seguenti:
- Apri il tuo profilo dua.com
- Vai su "Impostazioni"
- Vai su "Impostazioni account"
- Clicca su "Cambia informazioni di accesso"
- Digita la tua password
- Digita il nuovo numero di telefono e aspetta il codice di conferma sul tuo vecchio numero
- Scrivi il codice.
Le informazioni di accesso sono state modificate con successo.
Nota: Per cambiare le "Informazioni di accesso", devi verificare il tuo profilo utilizzando il vecchio numero di telefono con cui ti sei registrato. Non puoi utilizzare questa opzione senza un ID Apple o un account Facebook.
Si prega di compilare il modulo sottostante se non riesci ad accedere al tuo account e desideri che ti aiutiamo a cancellarlo.
La verifica del tuo numero di telefono richiede solo pochi passaggi.
Ecco come fare:
- Vai al tuo profilo dua.com
- Vai su "Impostazioni"
- Clicca su "Verifica il tuo profilo"
- Scegli "Verifica telefono/email"
- Digita il tuo numero di telefono (non dimenticare di scegliere il prefisso corretto del tuo paese)
- Ti verrà inviato un codice di verifica tramite messaggio di testo
- Digita il codice e hai finito.
Se stai riscontrando un problema tecnico con la verifica tramite SMS, non esitare a farcelo sapere qui sotto.
Il codice di solito finisce nella cartella spam o posta indesiderata del tuo account Google o email. In caso contrario, compila il modulo sottostante in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.
Ci dispiace che tu voglia lasciare dua.com. Se hai deciso di eliminare definitivamente il tuo profilo dua.com, segui le istruzioni qui sotto:
- Vai al tuo profilo dua.com
- Clicca su "Impostazioni"
- Clicca su "Impostazioni account"
- Vai su "Elimina account"
- Clicca su "Elimina il mio account"
- Clicca su "Elimina definitivamente il mio account"
- Digita "ELIMINA" nello spazio fornito
- Scegli il motivo per cui stai eliminando il tuo profilo dua.com
- Clicca su "Continua".
Se non puoi accedere al tuo account, compila il modulo sottostante. È molto importante che ci contatti utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account dua.com.
Se non l'hai già fatto, assicurati di utilizzare l'ultima versione di dua.com, disponibile su App Store o Google Play Store.
Se non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema tecnico, fornisci i dettagli qui sotto in modo che possiamo aiutarti.
Avrai bisogno di una carta di credito o di debito per abbonarti a dua.com Premium.
- Apri l'app dua.com e vai al tuo profilo
- Tocca l'icona "Go Premium" nella pagina principale
- Scegli il pacchetto di abbonamento preferito
- Completa il pagamento inserendo i dettagli bancari
- Tocca "Abbonati".
Se incontri difficoltà durante il processo di abbonamento, segnalalo qui sotto.
Se hai un abbonamento attivo a dua.com che non è riconosciuto nell'app, assicurati di utilizzare l'ultima versione e segui i passaggi seguenti per ripristinare il tuo acquisto:
- Vai al tuo profilo dua.com
- Vai a "Impostazioni"
- Clicca su "Impostazioni Premium"
- Tocca "Ripristina acquisto."
Nota: Ripristinare il tuo acquisto non addebiterà nuovamente la tua carta. Ripristinerà solo qualsiasi abbonamento attivo esistente.
Se il ripristino del tuo acquisto non funziona, faccelo sapere qui sotto e includi uno screenshot o una registrazione dello schermo del messaggio di errore che visualizzi.
Assicurati di utilizzare l'ultima versione e segui i passaggi seguenti per ripristinare il tuo acquisto:
- Vai al tuo profilo dua.com
- Vai a "Impostazioni"
- Clicca su "Impostazioni Premium"
- Tocca "Ripristina acquisto."
Hai ancora problemi? Faccelo sapere qui sotto.
Per annullare il tuo abbonamento Premium dall'app dua.com, segui le istruzioni qui sotto:
- Vai al tuo account dua.com
- Clicca su "Impostazioni"
- Clicca su "Impostazioni Premium"
- Vai su "Annulla abbonamento" e cliccaci sopra
- Scegli il motivo per cui stai annullando
- Clicca su "Continua", e
- Tocca "Annulla abbonamento" per confermare un'ultima volta.
Per annullare l'abbonamento tramite il sito web di dua.com:
- Vai al nostro sito web, app.dua.com
- Accedi al tuo profilo dua.com
- Clicca su "Altro"
- Tocca "Impostazioni"
- Clicca su "Gestisci abbonamento"
- Clicca su "Vai a Stripe"
- Tocca "Annulla piano" e
- Per completare il processo di annullamento, clicca di nuovo su "Annulla piano".
Hai difficoltà? Compila il modulo sottostante e lasciaci aiutarti.
Per inviare una richiesta di rimborso, clicca sul link appropriato per il tipo di telefono.
- App Store: Richiedi un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple
- Google Play: Richiedi il rimborso di Google Play - Guida di Google Play e
- Sito web di dua.com: Se ti sei abbonato tramite il nostro sito web, compila il modulo sottostante per richiedere un rimborso.
Se hai effettuato questo acquisto utilizzando il tuo ID Apple, tieni presente che Apple gestisce i rimborsi, non dua.com.
Per richiedere un rimborso da Apple, visita il supporto Apple.
Se hai effettuato un acquisto sul tuo dispositivo Android, siamo felici di esaminare la tua richiesta di rimborso, ma abbiamo bisogno che tu fornisca ulteriori informazioni di seguito.
Si prega di includere il motivo della richiesta di rimborso nella descrizione.
Nota: Le richieste di rimborso possono essere accettate solo se richieste entro 14 giorni dalla data della transazione.
Se qualcuno ha creato un profilo dua.com e si sta fingendo te, per favore compila il modulo qui sotto.
Nella descrizione, includi le seguenti informazioni:
- Un selfie di te con il gesto "OK"
- Nome esatto e età dell'utente che ti impersona
Si prega di allegare uno screenshot del profilo che mostra il nome/l'età, se applicabile. Più dettagli puoi fornire, più velocemente possiamo identificare e indagare su questo profilo.
Nota: Chiediamo la tua comprensione nel richiedere un tuo selfie, che è solo per la sicurezza dei nostri utenti. Rimuoveremo l'immagine immediatamente dopo aver scoperto che l'utente si sta fingendo te e che questa richiesta non è stata creata per chiudere l'account di qualcun altro.
Per scaricare i tuoi dati, segui le istruzioni qui sotto:
- Apri il tuo profilo dua.com
- Vai su "Impostazioni"
- Clicca su "Impostazioni account"
- Scorri verso il basso e clicca su "Scarica dati"
- Clicca su "Scarica i miei dati"
- Clicca su "Richiedi dati."
Nota: Il processo potrebbe richiedere alcuni minuti. Sii paziente! Se hai eliminato il tuo account dua.com, non potrai accedere ai tuoi dati, poiché non hai più un account e nessun dato è salvato.
Puoi segnalare un profilo che non sembra appropriato su dua.com durante il processo di apprezzamento o dopo aver fatto un match.
Per segnalare un profilo, segui le istruzioni qui sotto:
- Clicca sul nome della persona che desideri segnalare
- Clicca sui tre punti che vedi sul lato destro dello schermo
- Tocca "Segnala"
- Dopo aver cliccato su "Segnala", vedrai un elenco di opzioni per il motivo per cui stai segnalando quel profilo
- Scegli il tuo motivo (es. profilo falso / foto falsa)
- Seleziona "Altro" se il tuo motivo non è elencato e fornisci una spiegazione più dettagliata
- Infine, clicca su "Invia."
Nota: Segnalando, ci autorizzi a esaminare tutte le informazioni rilevanti, inclusi i messaggi scambiati, le informazioni del profilo, ecc. Esamineremo solo le informazioni sufficienti per intraprendere l'azione appropriata. La tua segnalazione e la tua identità rimarranno confidenziali.
Se la segnalazione dell'utente non è sufficiente, sentiti libero di condividere la tua storia dettagliata qui sotto e aggiungere allegati
Se sospetti che il tuo account dua.com sia stato compromesso, ti preghiamo di compilare il modulo sottostante.
Nel frattempo, prova a impostare una nuova password facendo clic su "Ho dimenticato la mia password".
Prenderemo le misure necessarie per risolvere il problema il prima possibile.
Alcune delle tue domande potrebbero già avere una risposta all'interno della nostra Politica sulla Privacy o FAQ.
Se non riesci a trovare quello che cerchi, ti preghiamo di contattarci qui sotto.
Siamo spiacenti di sapere che stai riscontrando problemi con dua.com!
Prova a eliminare e reinstallare l'app. Questo risolve spesso molti problemi tecnici. Inoltre, assicurati di utilizzare l'ultima versione di dua.com.
Se hai ancora problemi, condividi il maggior numero possibile di dettagli nel modulo sottostante. Se possibile, includi screenshot del problema.
Su dua.com ci impegniamo a mantenere un ambiente sicuro e rispettoso per tutti gli utenti, con particolare attenzione alla sicurezza e protezione dei minori. La nostra app rispetta rigorosamente gli standard internazionali di sicurezza per i bambini e le leggi regionali e nazionali pertinenti per prevenire l'abuso e lo sfruttamento sessuale dei minori (CSAE). Clicca qui per saperne di più.
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