Soumettre une demande
dua.com a mis en place des directives claires pour la création de profils sur sa plateforme afin de garantir une expérience utilisateur cohérente et de haute qualité. Si vous ne respectez pas ces règles, votre compte sera définitivement banni et vous ne pourrez pas en créer un nouveau.
Votre profil sera banni si vous :
- Violez nos Conditions Générales
- Recevez plusieurs signalements d'autres utilisateurs
- Créez trop de comptes.
Si vous pensez que votre compte a été banni par erreur, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
Après avoir téléchargé dua.com, vous pouvez commencer le processus de connexion. Connectez-vous en utilisant l'une des options suivantes :
1. Continuer avec Apple ID :
- Appuyez sur "Continuer avec Apple ID"
- Appuyez sur "Continuer" à nouveau pour confirmer
- Permettez à votre appareil de vous reconnaître via Face ID ou entrez votre code d'accès.
2. Continuer avec Facebook :
- Appuyez sur "Continuer avec Facebook"
- Cliquez sur "Continuer" à nouveau pour confirmer
- Pour vous connecter à dua.com, connectez-vous d'abord à votre compte Facebook.
3. Continuer avec Google :
- Appuyez sur "Continuer avec Google"
- Pour permettre à dua.com d'utiliser votre compte Google, cliquez sur "Continuer" à nouveau
- Cela vous dirigera vers votre compte Google.
Choisissez le compte avec lequel vous souhaitez vous inscrire, et c'est parti. Vous pouvez maintenant procéder à la création de votre profil.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous si vous rencontrez toujours un problème technique.
Changer votre numéro de téléphone dans votre profil est simple. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Ouvrez votre profil dua.com
- Allez dans "Paramètres"
- Allez dans "Paramètres du compte"
- Cliquez sur "Changer les informations de connexion"
- Tapez votre mot de passe
- Tapez le nouveau numéro de téléphone et attendez le code de confirmation sur votre ancien numéro
- Écrivez le code.
Vos informations de connexion ont été modifiées avec succès.
Remarque : Pour changer vos "Informations de connexion", vous devez vérifier votre profil en utilisant l'ancien numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes enregistré. Vous ne pouvez pas utiliser cette option sans un identifiant Apple ou un compte Facebook.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous si vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que vous souhaitez que nous vous aidions à le supprimer.
La vérification de votre numéro de téléphone ne prend que quelques étapes.
Voici comment faire :
- Allez dans votre profil dua.com
- Allez dans "Paramètres"
- Cliquez sur "Vérifiez votre profil"
- Choisissez "Vérification par téléphone/email"
- Tapez votre numéro de téléphone (n'oubliez pas de choisir le bon préfixe de votre pays)
- Un code de vérification vous sera envoyé par SMS
- Tapez le code et c'est terminé.
Si vous rencontrez un problème technique avec la vérification par SMS, n'hésitez pas à nous le faire savoir ci-dessous.
Le code se retrouve généralement dans le dossier spam ou indésirable de votre compte Google ou email. Sinon, veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions vous aider davantage.
Nous sommes désolés que vous souhaitiez quitter dua.com. Si vous avez décidé de supprimer définitivement votre profil dua.com, suivez les instructions ci-dessous :
- Allez sur votre profil dua.com
- Cliquez sur "Paramètres"
- Cliquez sur "Paramètres du compte"
- Allez sur "Supprimer le compte"
- Cliquez sur "Supprimer mon compte"
- Cliquez sur "Supprimer mon compte définitivement"
- Tapez "SUPPRIMER" dans l'espace prévu
- Choisissez la raison pour laquelle vous supprimez votre profil dua.com
- Cliquez sur "Continuer".
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Il est très important que vous nous contactiez en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte dua.com.
Si ce n'est pas déjà fait, veuillez vous assurer que vous utilisez la dernière version de dua.com, disponible sur l'App Store ou le Google Play Store.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte en raison d'un problème technique, fournissez-nous les détails ci-dessous afin que nous puissions vous aider.
Vous aurez besoin d'une carte de crédit ou de débit pour vous abonner à dua.com Premium.
- Ouvrez l'application dua.com et allez sur votre profil
- Appuyez sur l'icône "Go Premium" sur la page d'accueil
- Choisissez votre forfait d'abonnement préféré
- Complétez votre paiement en entrant vos coordonnées bancaires
- Appuyez sur "S'abonner".
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus d'abonnement, veuillez les signaler ci-dessous.
Si vous avez un abonnement dua.com actif qui n'est pas reconnu dans l'application, assurez-vous que vous utilisez la dernière version et suivez les étapes ci-dessous pour restaurer votre achat :
- Allez sur votre profil dua.com
- Allez dans "Paramètres"
- Cliquez sur "Paramètres Premium"
- Appuyez sur "Restaurer l'achat."
Remarque : La restauration de votre achat ne facturera pas à nouveau votre carte. Cela ne fera que rétablir tout abonnement actif existant.
Si la restauration de votre achat ne fonctionne pas, faites-le nous savoir ci-dessous et veuillez inclure une capture d'écran ou un enregistrement de l'écran du message d'erreur que vous voyez.
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version et suivez les étapes ci-dessous pour restaurer votre achat:
- Allez sur votre profil dua.com
- Allez dans "Paramètres"
- Cliquez sur "Paramètres Premium"
- Appuyez sur "Restaurer l'achat."
Toujours des problèmes ? Veuillez nous le faire savoir ci-dessous.
Pour annuler votre abonnement Premium depuis l'application dua.com, suivez les instructions ci-dessous:
- Allez sur votre compte dua.com
- Cliquez sur "Paramètres"
- Cliquez sur "Paramètres Premium"
- Allez sur "Annuler l'abonnement" et cliquez dessus
- Choisissez la raison pour laquelle vous annulez
- Cliquez sur "Continuer", et
- Appuyez sur "Annuler l'abonnement" pour confirmer une dernière fois.
Pour annuler l'abonnement via le site web de dua.com:
- Allez sur notre site, app.dua.com
- Connectez-vous à votre profil dua.com
- Cliquez sur "Plus"
- Appuyez sur "Paramètres"
- Cliquez sur "Gérer l'abonnement"
- Cliquez sur "Aller à Stripe"
- Appuyez sur "Annuler le plan" et
- Pour terminer le processus d'annulation, veuillez cliquer à nouveau sur "Annuler le plan".
Vous rencontrez des difficultés ? Remplissez le formulaire ci-dessous et laissez-nous vous aider.
Pour soumettre une demande de remboursement, cliquez sur le lien approprié pour votre type de téléphone.
- App Store: Demander un remboursement pour les applications ou le contenu que vous avez achetés auprès d'Apple
- Google Play: Demander le remboursement de Google Play - Aide Google Play et
- Site web de dua.com : Si vous vous êtes abonné via notre site web, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour demander un remboursement.
Si vous avez effectué cet achat en utilisant votre identifiant Apple, veuillez noter qu'Apple gère les remboursements, pas dua.com.
Pour demander un remboursement auprès d'Apple, veuillez visiter le support Apple
Si vous avez effectué un achat sur votre appareil Android, nous sommes heureux d'examiner votre demande de remboursement, mais nous avons besoin de plus d'informations ci-dessous.
Veuillez inclure la raison de votre demande de remboursement dans la description.
Remarque: Les demandes de remboursement peuvent être acceptées uniquement si elles sont demandées dans les 14 jours suivant la date de la transaction.
Si quelqu'un a créé un profil dua.com et prétend être vous, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
Dans la description, incluez les informations suivantes:
- Un selfie de vous faisant le geste "OK"
- Le nom exact et l'âge de l'utilisateur se faisant passer pour vous
Veuillez joindre une capture d'écran du profil montrant le nom/l'âge, le cas échéant. Plus vous pouvez fournir de détails, plus nous pourrons identifier et enquêter rapidement sur ce profil.
Remarque: Nous vous demandons de bien comprendre que la demande d'un selfie de votre part est uniquement pour la sécurité de nos utilisateurs. Nous supprimerons la photo immédiatement après avoir découvert que l'utilisateur se fait passer pour vous et que cette demande n'a pas été créée pour fermer le compte de quelqu'un d'autre.
Pour télécharger vos données, suivez les instructions ci-dessous:
- Ouvrez votre profil dua.com
- Allez dans "Paramètres"
- Cliquez sur "Paramètres du compte"
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Télécharger les données"
- Cliquez sur "Télécharger mes données"
- Cliquez sur "Demander des données."
Remarque : Le processus peut prendre quelques minutes. Soyez patient ! Si vous avez supprimé votre compte dua.com, vous ne pourrez pas accéder à vos données, car vous n'avez plus de compte et aucune donnée n'est sauvegardée.
Vous pouvez signaler un profil qui ne semble pas approprié sur dua.com pendant le processus d'appréciation ou après avoir été assorti.
Pour signaler un profil, suivez les instructions ci-dessous:
- Cliquez sur le nom de la personne que vous souhaitez signaler
- Cliquez sur les trois points que vous voyez sur le côté droit de l'écran
- Appuyez sur "Signaler"
- Après avoir cliqué sur "Signaler", vous verrez une liste d'options pour la raison pour laquelle vous signalez ce profil
- Choisissez votre raison (par exemple, faux profil / fausse photo)
- Sélectionnez "Autre" si votre raison n'est pas répertoriée et fournissez-nous une explication plus détaillée
- Enfin, cliquez sur "Soumettre"
Remarque: En signalant, vous nous autorisez à examiner toutes les informations pertinentes, y compris les messages échangés, les informations du profil, etc. Nous ne vérifierons que les informations suffisantes pour prendre les mesures appropriées. Votre signalement et votre identité resteront confidentiels.
Si signaler l'utilisateur ne suffit pas, n'hésitez pas à partager votre histoire détaillée ci-dessous et à ajouter des pièces jointes
Si vous soupçonnez que votre compte dua.com a été compromis, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.
En attendant, essayez de définir un nouveau mot de passe en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe".
Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dès que possible.
Certaines de vos questions peuvent déjà trouver une réponse dans notre Politique de confidentialité ou FAQ.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter ci-dessous.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec dua.com !
Essayez de supprimer et de réinstaller l'application. Cela résout souvent de nombreux problèmes techniques. Assurez-vous également que vous utilisez la dernière version de dua.com.
Si vous avez encore des problèmes, veuillez partager autant de détails que possible dans le formulaire ci-dessous. Si possible, incluez des captures d'écran du problème.
Chez dua.com, nous nous engageons à maintenir un environnement sûr et respectueux pour tous les utilisateurs, avec un accent particulier sur la sécurité et la protection des mineurs. Notre application respecte strictement les normes internationales de sécurité des enfants et les lois régionales et nationales pertinentes pour prévenir les abus sexuels et l'exploitation des enfants (CSAE). Cliquez ici pour en savoir plus.
Si vous souhaitez partager une expérience particulière avec nous, n'hésitez pas ! Nous sommes là pour vous aider !
Bonjour ! Nous sommes ravis que vous soyez passé, et nous sommes là pour vous aider !
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