Enviar una solicitud
dua.com ha establecido firmemente directrices claras para la creación de perfiles en su plataforma para asegurar una experiencia de usuario consistente y de alta calidad. Si no cumples con estas reglas, tu cuenta será prohibida permanentemente y no podrás crear una nueva.
Tu perfil será prohibido si:
- Violás nuestros Términos y Condiciones
- Recibes múltiples reportes de otros usuarios
- Creas demasiadas cuentas.
Si piensas que tu cuenta fue prohibida por error, por favor completa el formulario a continuación.
Después de descargar dua.com, puedes comenzar con el proceso de inicio de sesión. Inicia sesión utilizando una de las siguientes opciones:
1. Continuar con Apple ID:
- Toca "Continuar con Apple ID"
- Toca "Continuar" nuevamente para confirmar
- Permite que tu dispositivo te reconozca mediante Face ID o introduce tu código de acceso.
2. Continuar con Facebook:
- Toca "Continuar con Facebook"
- Haz clic en "Continuar" nuevamente para confirmar
- Para conectarte a dua.com, primero inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
3. Continuar con Google:
- Toca "Continuar con Google"
- Para permitir que dua.com utilice tu cuenta de Google, haz clic en "Continuar" nuevamente.
- Esto te dirigirá a tu(s) cuenta(s) de Google.
Elige la cuenta con la que deseas registrarte, y ya estás listo. Ahora puedes proceder a crear tu perfil.
Por favor completa el formulario a continuación si aún estás experimentando un problema técnico.
Cambiar tu número de teléfono en tu perfil es sencillo. Por favor, sigue los pasos a continuación:
- Abre tu perfil de dua.com
- Ve a "Configuración"
- Ve a "Configuración de cuenta"
- Haz clic en "Cambiar información de inicio de sesión"
- Escribe tu contraseña
- Escribe el nuevo número de teléfono y espera el código de confirmación en tu antiguo número
- Escribe el código.
Tu información de inicio de sesión ha sido cambiada con éxito.
Nota: Para cambiar tu "Información de inicio de sesión", debes verificar tu perfil utilizando el antiguo número de teléfono con el que te registraste. No puedes usar esta opción sin un ID de Apple o una cuenta de Facebook.
Por favor, completa el formulario a continuación si no puedes acceder a tu cuenta y quieres que te ayudemos a eliminarla.
Verificar tu número de teléfono toma solo unos pocos pasos.
Así es cómo:
- Ve a tu perfil de dua.com
- Ve a "Configuración"
- Haz clic en "Verificar tu perfil"
- Elige "Verificación de teléfono/email"
- Escribe tu número de teléfono (no olvides elegir el prefijo correcto de tu país)
- Se te enviará un código de verificación por mensaje de texto
- Escribe el código y ya está.
Si estás experimentando un problema técnico con la verificación por SMS, no dudes en informarnos a continuación.
El código generalmente termina en la carpeta de spam o correo no deseado de tu cuenta de Google o correo electrónico. Si no es así, por favor completa el formulario a continuación para que podamos ayudarte más.
Lamentamos que desees dejar dua.com. Si has decidido eliminar tu perfil de dua.com permanentemente, sigue las instrucciones a continuación:
- Ve a tu perfil de dua.com
- Haz clic en "Configuración"
- Haz clic en "Configuración de la cuenta"
- Ve a "Eliminar cuenta"
- Haz clic en "Eliminar mi cuenta"
- Haz clic en "Eliminar mi cuenta permanentemente"
- Escribe "DELETE" en el espacio proporcionado
- Elige el motivo por el cual estás eliminando tu perfil de dua.com
- Haz clic en "Continuar"
Si no puedes acceder a tu cuenta, por favor completa el formulario a continuación. Es muy importante que nos contactes usando la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de dua.com.
Si aún no lo has hecho, asegúrate de que estás usando la última versión de dua.com, que está disponible en la App Store o Google Play Store.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta debido a un problema técnico, proporciónanos los detalles a continuación para que podamos ayudarte.
Necesitarás una tarjeta de crédito o débito para suscribirte a dua.com Premium.
- Abre la aplicación dua.com y ve a tu perfil
- Toca el ícono "Go Premium" en la página principal
- Elige tu paquete de suscripción preferido
- Completa tu pago ingresando los detalles de tu banco
- Toca en "Suscribirse."
Si encuentras alguna dificultad durante el proceso de suscripción, por favor, repórtalo abajo.
Si tienes una suscripción activa a dua.com que no se reconoce en la aplicación, asegúrate de que estás usando la última versión y sigue los pasos a continuación para restaurar tu compra:
- Ve a tu perfil de dua.com
- Ve a "Configuración"
- Haz clic en "Configuración Premium"
- Toca "Restaurar compra."
Nota: Restaurar tu compra no volverá a cargar tu tarjeta. Solo restablecerá cualquier suscripción activa existente.
Si restaurar tu compra no funciona, háznoslo saber a continuación e incluye una captura de pantalla o una grabación de pantalla del mensaje de error que ves.
Asegúrate de que estás usando la última versión y sigue los pasos a continuación para restaurar tu compra:
- Ve a tu perfil de dua.com
- Ve a "Configuración"
- Haz clic en "Configuración Premium"
- Toca "Restaurar compra."
Aún tienes problemas? Por favor, háznoslo saber a continuación.
Para cancelar tu suscripción Premium desde la aplicación dua.com, sigue las instrucciones a continuación:
- Ve a tu cuenta de dua.com
- Haz clic en "Configuración"
- Haz clic en "Configuración Premium"
- Ve a "Cancelar suscripción" y haz clic en ella
- Elige el motivo por el cual estás cancelando
- Haz clic en "Continuar", y
- Toca "Cancelar suscripción" para confirmar por última vez.
Para cancelar la suscripción a través del sitio web de dua.com:
- Ve a nuestro sitio web, app.dua.com
- Inicia sesión en tu perfil de dua.com
- Haz clic en "Más"
- Toca "Configuración"
- Haz clic en "Administrar suscripción"
- Haz clic en "Ir a Stripe"
- Toca "Cancelar plan" y
- Para completar el proceso de cancelación, haz clic nuevamente en "Cancelar plan".
¿Tienes dificultades? Llena el formulario a continuación y déjanos ayudarte.
Para enviar una solicitud de reembolso, haz clic en el enlace correspondiente para tu tipo de teléfono.
- App Store: Solicita un reembolso por las aplicaciones o el contenido que compraste de Apple
- Google Play: Solicita tu reembolso de Google Play - Ayuda de Google Play y
- Sitio web de dua.com: Si te suscribiste a través de nuestro sitio web, por favor llena el formulario a continuación para solicitar un reembolso.
Si realizaste esta compra utilizando tu ID de Apple, ten en cuenta que Apple gestiona los reembolsos, no dua.com.
Para solicitar un reembolso a Apple, visita el soporte de Apple.
Si realizaste una compra en tu dispositivo Android, estaremos encantados de revisar tu solicitud de reembolso, pero necesitamos que proporciones más información a continuación.
Por favor, incluye el motivo de tu solicitud de reembolso en la descripción.
Nota: Las solicitudes de reembolso solo pueden ser aceptadas si se solicitan dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción.
Si alguien ha creado un perfil en dua.com y está fingiendo ser tú, por favor completa el formulario a continuación.
En la descripción, incluye la siguiente información:
- Una selfie tuya haciendo el gesto "OK"
- Nombre exacto y edad del usuario que está suplantando tu identidad
Por favor, adjunta una captura de pantalla del perfil mostrando el nombre/la edad, si es aplicable. Cuantos más detalles puedas proporcionar, más rápido podremos identificar e investigar este perfil.
Nota: Pedimos tu comprensión al solicitar una selfie tuya, que es únicamente por la seguridad de nuestros usuarios. Eliminaremos la foto inmediatamente después de descubrir que el usuario está suplantando tu identidad y que esta solicitud no se ha creado para cerrar la cuenta de otra persona.
Para descargar tus datos, sigue las instrucciones a continuación:
- Abre tu perfil de dua.com
- Ve a "Configuración"
- Haz clic en "Configuración de la cuenta"
- Desplázate hacia abajo y haz clic en "Descargar datos"
- Haz clic en "Descargar mis datos"
- Haz clic en "Solicitar datos."
Nota: El proceso puede tardar unos minutos. ¡Ten paciencia! Si has eliminado tu cuenta de dua.com, no podrás acceder a tus datos, ya que ya no tienes una cuenta y no se guardan datos.
Puedes reportar un perfil que no parezca apropiado en dua.com durante el proceso de dar me gusta o después de haber hecho match.
Para reportar un perfil, sigue las instrucciones a continuación:
- Haz clic en el nombre de la persona que deseas reportar
- Haz clic en los tres puntos que ves en el lado derecho de la pantalla
- Toca "Reportar"
- Después de hacer clic en "Reportar", verás una lista de opciones para el motivo por el cual estás reportando ese perfil
- Elige tu motivo (por ejemplo, perfil falso / foto falsa)
- Selecciona "Otro" si tu motivo no está en la lista y proporciona una explicación más detallada.
- Finalmente, haz clic en "Enviar."
Nota: Al reportar, nos autorizas a revisar toda la información relevante, incluidos los mensajes intercambiados, la información del perfil, etc. Solo revisaremos la información suficiente para tomar las medidas apropiadas. Tu informe y tu identidad permanecerán confidenciales.
Si reportar al usuario no es suficiente, siéntete libre de compartir tu historia detallada a continuación y añadir archivos adjuntos.
Si sospechas que tu cuenta de dua.com ha sido comprometida, por favor completa el formulario a continuación.
Mientras tanto, intenta establecer una nueva contraseña haciendo clic en "Olvidé mi contraseña".
Tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema lo antes posible.
Algunas de tus preguntas pueden ya estar respondidas en nuestra Política de Privacidad o en las Preguntas Frecuentes.
Si no encuentras lo que buscas, por favor contáctanos a continuación.
¡Lamentamos escuchar que estás teniendo problemas con dua.com!
Intenta eliminar y reinstalar la aplicación. Esto a menudo resuelve muchos problemas técnicos. Además, asegúrate de estar usando la última versión de dua.com.
Si aún tienes problemas, por favor comparte la mayor cantidad de detalles posible en el formulario a continuación. Si es posible, incluye capturas de pantalla del problema.
En dua.com, estamos comprometidos a mantener un entorno seguro y respetuoso para todos los usuarios, con un enfoque particular en la seguridad y protección de los menores. Nuestra aplicación cumple estrictamente con los estándares internacionales de seguridad infantil y las leyes regionales y nacionales relevantes para garantizar la prevención del abuso y explotación sexual infantil (CSAE). Haz clic aquí para leer más.
Si deseas compartir una experiencia en particular con nosotros, ¡hazlo! ¡Estamos aquí para ayudarte!
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