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dua.com hat klare Richtlinien für die Erstellung von Profilen auf seiner Plattform festgelegt, um ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis zu gewährleisten. Wenn Sie diese Regeln nicht einhalten, wird Ihr account dauerhaft gesperrt und Sie können kein neues erstellen.
Ihr Profil wird gesperrt, wenn Sie:
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzen
- Mehrere Berichte von anderen Nutzern erhalten
- Zu viele Konten erstellen.
Wenn Sie glauben, dass Ihr account irrtümlich gesperrt wurde, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.
Nachdem Sie dua.com heruntergeladen haben, können Sie mit dem Anmeldeprozess beginnen. Melden Sie sich mit einer der folgenden Optionen an:
1. Mit Apple ID fortfahren:
- Tippen Sie auf "Mit Apple ID fortfahren"
- Tippen Sie erneut auf "Fortfahren", um zu bestätigen
- Erlauben Sie Ihrem Gerät, Sie durch Face ID zu erkennen, oder geben Sie Ihren Passcode ein.
2. Mit Facebook fortfahren:
- Tippen Sie auf "Mit Facebook fortfahren"
- Klicken Sie erneut auf "Fortfahren", um zu bestätigen
- Um sich mit dua.com zu verbinden, melden Sie sich zuerst bei Ihrem Facebook-account an.
3. Mit Google fortfahren:
- Tippen Sie auf "Mit Google fortfahren"
- Um dua.com die Nutzung Ihres Google-accounts zu ermöglichen, klicken Sie erneut auf "Fortfahren".
- Dies wird Sie zu Ihrem Google-accounts weiterleiten.
Wählen Sie das account, mit dem Sie sich registrieren möchten, und schon sind Sie fertig. Sie können nun mit der Erstellung Ihres Profils fortfahren.
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, wenn Sie weiterhin ein technisches Problem haben.
Das Ändern Ihrer Telefonnummer in Ihrem Profil ist einfach. Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten:
- Öffnen Sie Ihr dua.com-Profil
- Gehen Sie zu "Einstellungen"
- Gehen Sie zu "Accounteinstellungen"
- Klicken Sie auf "Anmeldeinformationen ändern"
- Geben Sie Ihr Passwort ein
- Geben Sie die neue Telefonnummer ein und warten Sie auf den Bestätigungscode auf Ihrer alten Nummer
- Geben Sie den Code ein.
Ihre Anmeldeinformationen wurden erfolgreich geändert.
Hinweis: Um Ihre "Anmeldeinformationen" zu ändern, müssen Sie Ihr Profil mit der alten Telefonnummer, mit der Sie sich registriert haben, verifizieren. Sie können diese Option nicht ohne eine Apple-ID oder ein Facebook-account verwenden.
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, wenn Sie nicht auf Ihr account zugreifen können und möchten, dass wir es für Sie löschen.
Das Verifizieren Ihrer Telefonnummer dauert nur ein paar Schritte.
So geht's:
- Gehen Sie zu Ihrem dua.com-Profil
- Gehen Sie zu "Einstellungen"
- Klicken Sie auf "Verifizieren Sie Ihr Profil"
- Wählen Sie "Telefon-/E-Mail-Verifizierung"
- Geben Sie Ihre Telefonnummer ein (vergessen Sie nicht, die richtige Vorwahl Ihres Landes auszuwählen)
- Sie erhalten einen Bestätigungscode per SMS
- Geben Sie den Code ein und fertig.
Wenn Sie ein technisches Problem mit der SMS-Verifizierung haben, lassen Sie es uns bitte unten wissen.
Der Code landet normalerweise im Spam- oder Junk-Ordner Ihres Google- oder E-Mail-account. Wenn nicht, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Es tut uns leid, dass Sie dua.com verlassen möchten. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr dua.com-Profil dauerhaft zu löschen, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:
- Gehen Sie zu Ihrem dua.com-Profil
- Klicken Sie auf "Einstellungen"
- Klicken Sie auf "Accounteinstellungen"
- Gehen Sie zu "Konto löschen"
- Klicken Sie auf "Mein Konto löschen"
- Klicken Sie auf "Mein account dauerhaft löschen"
- Geben Sie "LÖSCHEN" in das dafür vorgesehene Feld ein
- Wählen Sie den Grund, warum Sie Ihr dua.com-Profil löschen
- Klicken Sie auf "Weiter".
Wenn Sie nicht auf Ihr account zugreifen können, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns mit der E-Mail-Adresse kontaktieren, die mit Ihrem dua.com-account verknüpft ist.
Falls Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die neueste Version von dua.com verwenden, die im App Store oder Google Play Store verfügbar ist.
Wenn Sie sich aufgrund eines technischen Problems nicht in Ihr account einloggen können, geben Sie uns bitte unten die Details an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Sie benötigen eine Kredit- oder Debitkarte, um dua.com Premium zu abonnieren.
- Öffnen Sie die dua.com-App und gehen Sie zu Ihrem Profil
- Tippen Sie auf das Symbol "Go Premium" auf der Startseite
- Wählen Sie Ihr bevorzugtes Abonnementpaket
- Schließen Sie Ihre Zahlung ab, indem Sie Ihre Bankdaten eingeben
- Tippen Sie auf "Abonnieren."
Wenn Sie während des Abonnementprozesses auf Schwierigkeiten stoßen, melden Sie diese bitte unten.
Wenn Sie ein aktives dua.com-Abonnement haben, das in der App nicht erkannt wird, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden, und folgen Sie den unten stehenden Schritten, um Ihren Kauf wiederherzustellen:
- Gehen Sie zu Ihrem dua.com-Profil
- Gehen Sie zu "Einstellungen"
- Klicken Sie auf "Premium-Einstellungen"
- Tippen Sie auf "Kauf wiederherstellen."
Hinweis: Das Wiederherstellen Ihres Kaufs belastet Ihre Karte nicht erneut. Es wird nur ein bestehendes aktives Abonnement wiederherstellen.
Wenn das Wiederherstellen Ihres Kaufs nicht funktioniert, lassen Sie es uns unten wissen und fügen Sie bitte einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme der Fehlermeldung bei, die Sie sehen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version verwenden, und folgen Sie den unten stehenden Schritten, um Ihren Kauf wiederherzustellen:
- Gehen Sie zu Ihrem dua.com-Profil
- Gehen Sie zu "Einstellungen"
- Klicken Sie auf "Premium-Einstellungen"
- Tippen Sie auf "Kauf wiederherstellen."
Haben Sie immer noch Probleme? Lassen Sie es uns unten wissen.
Um Ihr Premium-Abonnement über die dua.com-App zu kündigen, folgen Sie den untenstehenden Anweisungen:
- Gehen Sie zu Ihrem dua.com-account
- Klicken Sie auf "Einstellungen"
- Klicken Sie auf "Premium-Einstellungen"
- Gehen Sie zu "Abonnement kündigen" und klicken Sie darauf
- Wählen Sie den Grund für Ihre Kündigung
- Klicken Sie auf "Weiter", und
- Tippen Sie auf "Abonnement kündigen", um ein letztes Mal zu bestätigen.
Um das Abonnement über die dua.com-Website zu kündigen:
- Gehen Sie zu unserer Website, app.dua.com
- Melden Sie sich bei Ihrem dua.com-Profil an
- Klicken Sie auf "Mehr"
- Tippen Sie auf "Einstellungen"
- Klicken Sie auf "Abonnement verwalten"
- Klicken Sie auf "Zu Stripe gehen"
- Tippen Sie auf "Plan kündigen" und
- Um den Kündigungsprozess abzuschließen, klicken Sie bitte erneut auf "Plan kündigen".
Haben Sie Schwierigkeiten? Füllen Sie das untenstehende Formular aus, und lassen Sie uns Ihnen helfen.
Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, klicken Sie auf den entsprechenden Link für Ihren Telefon-Typ.
- App Store: Fordern Sie eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte an, die Sie bei Apple gekauft haben
- Google Play: Fordern Sie Ihre Rückerstattung bei Google Play an - Google Play-Hilfe und
- dua.coms Website: Wenn Sie sich über unsere Website angemeldet haben, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus, um eine Rückerstattung anzufordern.
Wenn Sie diesen Kauf mit Ihrer Apple-ID getätigt haben, beachten Sie bitte, dass Apple die Rückerstattungen verwaltet, nicht dua.com.
Um eine Rückerstattung von Apple zu beantragen, besuchen Sie bitte den Apple Support
Wenn Sie einen Kauf auf Ihrem Android-Gerät getätigt haben, prüfen wir gerne Ihre Rückerstattungsanfrage, aber wir benötigen unten weitere Informationen von Ihnen.
Bitte geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage in der Beschreibung an.
Hinweis: Rückerstattungsanfragen können nur akzeptiert werden, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum gestellt werden.
Wenn jemand ein dua.com-Profil erstellt hat und vorgibt, Sie zu sein, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.
Geben Sie in der Beschreibung die folgenden Informationen an:
- Ein Selfie von Ihnen mit der "OK"-Geste
- Den genauen Namen und das Alter des Benutzers, der sich als Sie ausgibt
Bitte fügen Sie einen Screenshot des Profils bei, der den Namen/das Alter zeigt, falls zutreffend. Je mehr Details Sie angeben können, desto schneller können wir dieses Profil identifizieren und untersuchen.
Hinweis: Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ein Selfie von Ihnen anfordern, das ausschließlich zur Sicherheit unserer Nutzer dient. Wir werden das Bild sofort entfernen, nachdem wir festgestellt haben, dass der Benutzer sich als Sie ausgibt und dass diese Anfrage nicht erstellt wurde, um das account einer anderen Person zu schließen.
Um Ihre Daten herunterzuladen, folgen Sie den unten stehenden Anweisungen:
- Öffnen Sie Ihr dua.com-Profil
- Gehen Sie zu "Einstellungen"
- Klicken Sie auf "Accounteinstellungen"
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf "Daten herunterladen"
- Klicken Sie auf "Meine Daten herunterladen"
- Klicken Sie auf "Daten anfordern."
Hinweis: Der Prozess kann einige Minuten dauern. Bitte haben Sie Geduld! Wenn Sie Ihr dua.com-account gelöscht haben, können Sie nicht auf Ihre Daten zugreifen, da Sie kein account mehr haben und keine Daten gespeichert werden.
Sie können ein Profil melden, das auf dua.com während des Like-Prozesses oder nach dem Matchen nicht angemessen erscheint.
Um ein Profil zu melden, folgen Sie den untenstehenden Anweisungen:
- Klicken Sie auf den Namen der Person, die Sie melden möchten
- Klicken Sie auf die drei Punkte, die Sie auf der rechten Seite des Bildschirms sehen
- Tippen Sie auf "Melden"
- Nachdem Sie auf "Melden" geklickt haben, sehen Sie eine Liste von Optionen, warum Sie dieses Profil melden
- Wählen Sie Ihren Grund (z.B. gefälschtes Profil / gefälschtes Foto)
- Wählen Sie "Andere" aus, wenn Ihr Grund nicht aufgeführt ist, und geben Sie uns eine detailliertere Erklärung
- Klicken Sie abschließend auf "Absenden"
Hinweis: Durch das Melden autorisieren Sie uns, alle relevanten Informationen, einschließlich ausgetauschter Nachrichten, Profilinformationen usw., zu überprüfen. Wir werden nur ausreichend Informationen überprüfen, um angemessene Maßnahmen zu ergreifen. Ihr Bericht und Ihre Identität bleiben vertraulich.
Wenn das Melden des Benutzers nicht ausreicht, können Sie uns gerne Ihre detaillierte Geschichte unten mitteilen und Anhänge hinzufügen
Wenn Sie vermuten, dass Ihr dua.com-account gehackt wurde, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.
Versuchen Sie in der Zwischenzeit, ein neues Passwort festzulegen, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken.
Wir werden die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Einige Ihrer Fragen werden möglicherweise bereits in unserer Datenschutzrichtlinie oder FAQ beantwortet.
Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte unten.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dua.com haben!
Versuchen Sie, die App zu löschen und neu zu installieren. Dies löst oft viele technische Probleme. Stellen Sie auch sicher, dass Sie die neueste Version von dua.com verwenden.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, teilen Sie uns bitte im untenstehenden Formular so viele Details wie möglich mit. Wenn möglich, fügen Sie Screenshots des Problems bei.
Bei dua.com setzen wir uns dafür ein, eine sichere und respektvolle Umgebung für alle Nutzer zu gewährleisten, mit besonderem Fokus auf die Sicherheit und den Schutz von Minderjährigen. Unsere App erfüllt strikt internationale Kinderschutzstandards sowie relevante regionale und nationale Gesetze, um sexuellen Missbrauch und Ausbeutung von Kindern (CSAE) zu verhindern. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Wenn Sie eine bestimmte Erfahrung mit uns teilen möchten, tun Sie das bitte! Wir sind hier, um zu helfen!
Hallo! Wir freuen uns sehr, dass Sie vorbeigeschaut haben, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
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