Podnesite zahtjev
Dua je postavila jasne smjernice za kreiranje profila na svojoj platformi kako bi osigurala dosljedno i visokokvalitetno korisničko iskustvo. Ako se ne pridržavate ovih pravila, vaš račun će biti trajno zabranjen i nećete moći kreirati novi..
Vaš profil će biti zabranjen ako:
- Kršiš naše Uvjete i odredbe
- Dobiješ više prijava od drugih korisnika
- Kreiraš previše računa.
Ako mislite da je vaš račun zabranjen greškom, molimo vas da popunite donji obrazac.
Nakon preuzimanja Dua, možete započeti proces prijave. Prijavite se koristeći jednu od sljedećih opcija:
1. Nastavite s Apple ID:
- Dodirnite "Nastavi s Apple ID"
- Dodirnite "Nastavi" ponovno za potvrdu
- Dopustite vašem uređaju da vas prepozna putem Face ID ili unesite svoju lozinku.
2. Nastavite s Facebook:
- Dodirnite "Nastavi s Facebook"
- Kliknite "Nastavi" ponovno za potvrdu
- Za povezivanje s Dua, prvo se prijavite na svoj Facebook račun
3. Nastavite s Google:
- Dodirnite "Nastavi s Google"
- Da biste omogućili Dua da koristi vaš Google račun, kliknite "Nastavi" ponovno.
- Ovo će vas usmjeriti na vaš Google račun
Odaberite račun s kojim se želite registrirati i sve je spremno. Sada možete nastaviti s kreiranjem svog profila.
Molimo ispunite donji obrazac ako i dalje imate tehnički problem.
Promjena vašeg broja telefona u profilu je jednostavna. Molimo slijedite korake ispod:
- Otvorite svoj Dua profil
- Idite na "Postavke"
- Idite na "Postavke računa"
- Kliknite "Promijeni informacije za prijavu"
- Upišite svoju lozinku
- Upišite novi broj telefona i sačekajte potvrđujući kod na vašem starom broju
- Upišite kod.
Vaše informacije za prijavu su uspješno promijenjene.
Napomena: Da biste promijenili "Informacije za prijavu", morate verificirati svoj profil koristeći stari broj telefona s kojim ste se registrovali. Ne možete koristiti ovu opciju bez Apple ID ili Facebook računa.
Molimo ispunite donji obrazac ako ne možete pristupiti svom računu i želite da vam pomognemo da ga izbrišete.
Verifikacija vašeg broja telefona traje samo nekoliko koraka.
Evo kako:
- Idite na svoj Dua profil
- Idite na "Postavke"
- Kliknite na "Verifikujte svoj profil"
- Odaberite "Verifikacija telefona/emaila"
- Unesite svoj broj telefona (ne zaboravite odabrati ispravan prefiks vaše zemlje)
- Bit će vam poslan verifikacijski kod putem SMS-a
- Unesite kod i gotovi ste.
Ako imate tehničkih problema sa SMS verifikacijom, slobodno nas obavijestite u nastavku.
Kod obično završi u mapi za spam ili neželjenu poštu vašeg Google ili email naloga. Ako ne, molimo vas da popunite donji obrazac kako bismo vam dalje mogli pomoći.
Žao nam je što želite napustiti Dua. Ako ste odlučili trajno izbrisati svoj Dua profil, slijedite upute u nastavku:
- Idite na svoj Dua profil
- Kliknite na "Postavke"
- Kliknite na "Postavke računa"
- Idite na "Izbriši račun"
- Kliknite na "Izbriši moj račun"
- Kliknite na "Trajno izbriši moj račun"
- Upišite "IZBRIŠI" u predviđeni prostor
- Odaberite razlog zašto brišete svoj Dua profil
- Kliknite na "Nastavi".
Ako ne možete pristupiti svom računu, molimo vas da ispunite donji obrazac. Vrlo je važno da nas kontaktirate koristeći adresu e-pošte povezanu s vašim Dua računom.
Ako već niste, molimo vas da osigurate da koristite najnoviju verziju Dua, koja je dostupna na App Store ili Google Play Store.
Ako se ne možete prijaviti na svoj račun zbog tehničkog problema, navedite nam detalje ispod kako bismo vam mogli pomoći.
Trebat će vam kreditna ili debitna kartica za pretplatu na Dua Premium.
- Otvorite aplikaciju Dua i idite na svoj profil
- Dodirnite ikonu "Idi Premium" na početnoj stranici
- Odaberite svoj omiljeni paket pretplate
- Dovršite uplatu unosom svojih bankovnih podataka
- Dodirnite "Pretplati se."
Ako naiđete na bilo kakve poteškoće tijekom procesa pretplate, molimo vas da to prijavite u nastavku.
Ako imate aktivnu pretplatu na Dua koja nije prepoznata u aplikaciji, osigurajte da koristite najnoviju verziju i slijedite korake u nastavku da biste obnovili svoju kupovinu:
- Idite na svoj Dua profil
- Idite na "Postavke"
- Kliknite na "Postavke Premium"
- Dodirnite "Obnovi kupovinu."
Napomena: Obnavljanje vaše kupovine neće ponovno naplatiti vašu karticu. Samo će vratiti bilo koju postojeću aktivnu pretplatu.
Ako obnavljanje vaše kupovine ne radi, obavijestite nas u nastavku i molimo vas da uključite snimak ekrana ili snimak zaslona poruke o grešci koju vidite.
Osigurajte da koristite najnoviju verziju i slijedite korake u nastavku da biste obnovili svoju kupovinu:
- Idite na svoj Dua profil
- Idite na "Postavke"
- Kliknite na "Postavke Premium"
- Dodirnite "Obnovi kupovinu."
Još uvijek imate problema? Molimo vas da nas obavijestite u nastavku.
Za otkazivanje svoje Premium pretplate putem aplikacije Dua, slijedite upute u nastavku:
- Idite na svoj Dua račun
- Kliknite na "Postavke"
- Kliknite na "Premium postavke"
- Idite na "Otkazivanje pretplate" i kliknite na to
- Odaberite razlog zašto otkazujete
- Kliknite na "Nastavi", i
- Dodirnite "Otkazivanje pretplate" da biste posljednji put potvrdili.
Za otkazivanje pretplate putem web stranice Dua:
- Idite na našu web stranicu, app.dua.com
- Prijavite se na svoj Dua profil
- Kliknite na "Više"
- Dodirnite "Postavke"
- Kliknite na "Upravljanje pretplatom"
- Kliknite na "Idi na Stripe"
- Dodirnite "Otkazivanje plana" i
- Da biste dovršili postupak otkazivanja, kliknite ponovno na "Otkazivanje plana".
Imate poteškoće? Ispunite obrazac u nastavku i dopustite nam da vam pomognemo.
Da biste podnijeli zahtjev za povrat novca, kliknite na odgovarajući link za vrstu vašeg telefona.
- App Store: Zatražite povrat novca za aplikacije ili sadržaj koji ste kupili od Apple-a
- Google Play: Zatražite povrat novca za Google Play - Pomoć za Google Play i
- Web stranica Dua: Ako ste se pretplatili putem naše web stranice, molimo vas da popunite obrazac u nastavku za povrat novca.
Ako ste ovu kupovinu obavili koristeći svoj Apple ID, imajte na umu da Apple upravlja povratima, a ne dua.com
Da biste zatražili povrat novca od Applea, posjetite Apple podršku
Ako ste izvršili kupovinu na svom Android uređaju, rado ćemo razmotriti vaš zahtjev za povrat novca, ali trebamo da pružite više informacija u nastavku.
Molimo uključite razlog za vaš zahtjev za povrat novca u opisu.
Napomena: Zahtjevi za povrat novca mogu biti prihvaćeni samo ako se zatraže u roku od 14 dana od datuma transakcije.
Ako je neko kreirao profil na Dua i pretvara se da ste vi, molimo vas da popunite obrazac ispod.
U opisu uključite sljedeće informacije:
- Selfie vaš s "OK" gestom
- Tačno ime i godine korisnika koji se pretvara da ste vi
Molimo vas da priložite snimak ekrana profila koji prikazuje ime/godine, ako je primjenjivo. Što više detalja možete pružiti, brže možemo identificirati i istražiti ovaj profil.
Napomena: Molimo za vaše razumijevanje u traženju selfija, koji je isključivo za sigurnost naših korisnika. Uklonit ćemo sliku odmah nakon što otkrijemo da korisnik se pretvara da ste vi i da ovaj zahtjev nije kreiran za zatvaranje nečijeg drugog računa.
Da biste preuzeli svoje podatke, slijedite upute u nastavku:
- Otvorite svoj Dua profil
- Idite na "Postavke"
- Kliknite na "Postavke računa"
- Skrolujte dolje i kliknite na "Preuzmi podatke"
- Kliknite na "Preuzmi moje podatke"
- Kliknite na "Zatraži podatke."
Napomena: Proces može potrajati nekoliko minuta. Budite strpljivi! Ako ste izbrisali svoj Dua račun, nećete moći pristupiti svojim podacima, jer više nemate račun i podaci nisu sačuvani.
Možete prijaviti profil koji se ne čini prikladnim na Dua tijekom procesa lajkanja ili nakon što ste se spojili.
Da biste prijavili profil, slijedite upute u nastavku:
- Kliknite na ime osobe koju želite prijaviti
- Kliknite na tri tačke koje vidite na desnoj strani ekrana
- Dodirnite "Prijavi"
- Nakon što kliknete "Prijavi", vidjet ćete popis opcija zašto prijavljujete taj profil
- Odaberite svoj razlog (npr. lažni profil / lažna fotografija)
- Odaberite "Drugo" ako vaš razlog nije naveden i pružite nam detaljnije objašnjenje
- Na kraju, kliknite "Pošalji"
Napomena: Prijavom nas ovlašćujete da pregledamo sve relevantne informacije, uključujući razmijenjene poruke, informacije o profilu, itd. Pregledat ćemo samo dovoljno informacija kako bismo poduzeli odgovarajuće mjere. Vaš izvještaj i identitet ostat će povjerljivi.
Ako prijava korisnika nije dovoljna, slobodno podijelite svoju detaljnu priču u nastavku i dodajte priloge
Ako sumnjate da je vaš Dua račun ugrožen, molimo vas da popunite donji obrazac.
U međuvremenu, pokušajte postaviti novu lozinku klikom na "Zaboravio/la sam lozinku".
Poduzet ćemo potrebne radnje kako bismo riješili problem što je prije moguće.
Neka od vaših pitanja možda su već odgovorena u našoj Politici privatnosti ili FAQ.
Ako ne možete pronaći ono što tražite, molimo vas da nas kontaktirate ispod.
Žao nam je što imate problema s Dua!
Pokušajte izbrisati i ponovo instalirati aplikaciju. Ovo često rješava mnoge tehničke probleme. Također, osigurajte da koristite najnoviju verziju Dua.
Ako i dalje imate problema, molimo vas da podijelite što više detalja u donjem obrascu. Ako je moguće, uključite snimke ekrana problema.
Zdravo! Oduševljeni smo što ste svratili i ovdje smo da vam pomognemo!
Imate li pitanje o tome kako funkcioniše Dua? Naš FAQ odjeljak je vaš izvor informacija! Pun je informacija o našim funkcijama, Premium, smjernicama zajednice i savjetima za rješavanje problema.