Postoje četiri moguća scenarija:
1. Zaboravljena lozinka.
Da bi povratio/la svoj profil, prijavi se koristeći broj telefona s kojim si se registrirao/la i resetiraj lozinku.
2. Imaš dva dua.com računa.
Ako imaš dva računa registrirana na različite načine (npr. jedan putem e-pošte, a drugi putem broja telefona) i želiš verificirati svoj broj telefona na drugom računu (registriranom putem e-pošte), pošalji zahtjev. Kad ga primimo, jedan od članova našeg tima za podršku će brzo riješiti problem.
3. Izbrisao si svoj račun prije manje od 30 dana.
Ako si izbrisao/la račun koji si registrirao/la s brojem telefona, trebat će 30 dana da se potpuno izbriše. Pošalji zahtjev i mi ćemo ručno izbrisati tvoj deaktivirani račun kako bi mogao/mogla napraviti novi.
4. Zaboravio si da si napravio/la ovaj račun.
Ako si se davno registrirao/la na dua.com s brojem telefona i zaboravio/la na to, lako ti možemo pomoći da pristupiš računu ili ga izbrišemo. Pošalji zahtjev kako bismo ti mogli dalje pomoći.