تقديم طلب
وضعت dua.com إرشادات واضحة لإنشاء الملفات الشخصية على منصتها لضمان تجربة مستخدم متسقة وعالية الجودة. إذا لم تلتزم بهذه القواعد، سيتم حظر حسابك بشكل دائم ولن تتمكن من إنشاء حساب جديد.
سيتم حظر ملفك الشخصي إذا:
- تنتهك شروط وأحكام الخدمة لدينا
- تلقيت تقارير متعددة من مستخدمين آخرين
- أنشأت حسابات كثيرة.
إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم حظره عن طريق الخطأ، يرجى ملء النموذج أدناه.
بعد تنزيل تطبيقdua.co يمكنك البدء بعملية تسجيل الدخول. قم بتسجيل الدخول باستخدام إحدى الخيارات التالية:
1. الاستمرار باستخدام Apple ID:
- اضغط على "الاستمرار باستخدام Apple ID"
- اضغط على "الاستمرار" مرة أخرى للتأكيد
- اسمح لجهازك بالتعرف عليك بواسطة Face ID أو أدخل رمز المرور الخاص بك.
2. الاستمرار باستخدام Facebook:
- اضغط على "الاستمرار باستخدام Facebook"
- اضغط على "الاستمرار" مرة أخرى للتأكيد
- لتتصل بتطبيق dua.com قم أولاً بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك.
3. الاستمرار باستخدام Google:
- اضغط على "الاستمرار باستخدام Google"
- للسماح لتطبيق dua.com باستخدام حساب Google الخاص بك، اضغط على "الاستمرار" مرة أخرى.
- سيتم توجيهك إلى حساب Google الخاص بك.
اختر الحساب الذي تريد التسجيل به، وأنت جاهز. يمكنك الآن متابعة إنشاء ملفك الشخصي.
يرجى ملء النموذج أدناه إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة تقنية.
تغيير رقم هاتفك في ملفك الشخصي أمر بسيط. يرجى اتباع الخطوات أدناه:
- افتح ملفك الشخصي في dua.com
- اذهب إلى "الإعدادات"
- اذهب إلى "إعدادات الحساب"
- انقر على "تغيير معلومات الدخول"
- اكتب كلمة المرور الخاصة بك
- اكتب رقم الهاتف الجديد وانتظر رمز التأكيد على رقمك القديم
- اكتب الرمز.
تم تغيير معلومات الدخول الخاصة بك بنجاح.
ملاحظة: لتغيير “معلومات الدخول” الخاصة بك، يجب عليك التحقق من ملفك الشخصي باستخدام رقم الهاتف القديم الذي قمت بتسجيله. لا يمكنك استخدام هذا الخيار بدون Apple ID أو حساب Facebook.
يرجى ملء النموذج أدناه إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى حسابك وترغب في مساعدتنا في حذفه.
التحقق من رقم هاتفك يستغرق بضع خطوات فقط.
إليك الطريقة:
- انتقل إلى ملفك الشخصي في dua.com
- اذهب إلى "الإعدادات"
- انقر على "تحقق من ملفك الشخصي"
- اختر "التحقق عبر الهاتف/البريد الإلكتروني"
- اكتب رقم هاتفك (لا تنسى اختيار البادئة الصحيحة لبلدك)
- سيتم إرسال رمز التحقق إليك عبر رسالة نصية
- اكتب الرمز، وانتهيت.
إذا كنت تواجه مشكلة تقنية في التحقق عبر الرسائل النصية، يرجى إبلاغنا أدناه.
عادةً ما ينتهي الرمز في مجلد البريد العشوائي أو البريد غير الهام في حساب Google أو البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا لم يكن كذلك، يرجى ملء النموذج أدناه حتى نتمكن من مساعدتك أكثر.
نأسف لرغبتك في مغادرة dua.com. إذا قررت حذف ملفك الشخصي dua.com نهائيًا، يرجى اتباع التعليمات أدناه:
- انتقل إلى ملفك الشخصي dua.com
- انقر على "الإعدادات"
- انقر على "إعدادات الحساب"
- انتقل إلى "حذف الحساب"
- انقر على "حذف حسابي"
- انقر على "حذف حسابي نهائيًا"
- اكتب "حذف" في المساحة المخصصة
- اختر السبب الذي يجعلك تحذف ملفك الشخصيdua.com
- انقر على "متابعة".
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، يرجى إكمال النموذج أدناه. من المهم جدًا أن تتصل بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك dua.com.
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، يرجى التأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من dua.com، المتاح في App Store أو Google Play Store.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك بسبب مشكلة تقنية، قدم لنا التفاصيل أدناه حتى نتمكن من مساعدتك.
ستحتاج إلى بطاقة ائتمان أو خصم للاشتراك في dua.com Premium.
- افتح تطبيق dua.com وانتقل إلى ملفك الشخصي
- اضغط على أيقونة "الاشتراك المميز" في الصفحة الرئيسية
- اختر حزمة الاشتراك المفضلة لديك
- أكمل عملية الدفع عن طريق إدخال تفاصيل البنك الخاص بك
- اضغط على "اشتراك".
إذا واجهت أي صعوبات أثناء عملية الاشتراك، يرجى الإبلاغ عنها أدناه.
إذا كان لديك اشتراك نشط في dua.com غير معترف به في التطبيق، تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار واتبع الخطوات أدناه لاستعادة عملية الشراء:
- انتقل إلى ملفك الشخصي في dua.com
- انتقل إلى "الإعدادات"
- انقر على "إعدادات Premium"
- اضغط على "استعادة عملية الشراء."
ملاحظة: استعادة عملية الشراء لن تفرض رسومًا على بطاقتك مرة أخرى. سيعيد فقط أي اشتراك نشط موجود.
إذا لم تعمل استعادة عملية الشراء، أخبرنا أدناه وارجو تضمين لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة للرسالة الخطأ التي تراها.
تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار واتبع الخطوات أدناه لاستعادة عملية الشراء:
- انتقل إلى ملفك الشخصي في dua.com
- انتقل إلى "الإعدادات"
- انقر على "إعدادات Premium"
- اضغط على "استعادة عملية الشراء."
ما زلت تواجه مشكلة؟ يرجى إخبارنا أدناه.
لإلغاء اشتراكك المميز من تطبيق dua.com، اتبع التعليمات أدناه:
- انتقل إلى حسابك في dua.com
- انقر على "الإعدادات"
- انقر على "إعدادات Premium"
- انتقل إلى "إلغاء الاشتراك" وانقر عليها
- اختر سبب الإلغاء
- انقر على "متابعة"، و
- اضغط على "إلغاء الاشتراك" لتأكيد الإلغاء للمرة الأخيرة.
لإلغاء الاشتراك عبر موقع dua.com:
- انتقل إلى موقعنا، app.dua.com
- سجل الدخول إلى ملفك الشخصي في dua.com
- انقر على "المزيد"
- اضغط على "الإعدادات"
- انقر على "إدارة الاشتراك"
- انقر على "الذهاب إلى Stripe"
- اضغط على "إلغاء الخطة" و
- لإكمال عملية الإلغاء، يرجى النقر على "إلغاء الخطة" مرة أخرى.
تواجه صعوبات؟ املأ النموذج أدناه ودعنا نساعدك.
لتقديم طلب استرداد، انقر على الرابط المناسب لنوع هاتفك.
- App Store: طلب استرداد الأموال للتطبيقات أو المحتوى الذي اشتريته من Apple
- Google Play: طلب استرداد أموال Google Play - مساعدة Google Play و
- موقع dua.com: إذا كنت قد اشتركت عبر موقعنا الإلكتروني، يرجى ملء النموذج أدناه لطلب استرداد الأموال.
إذا قمت بإجراء هذه العملية باستخدام معرف Apple الخاص بك، يرجى ملاحظة أن Apple تدير عمليات الاسترداد، وليس dua.com.
لطلب استرداد من Apple، يرجى زيارة دعم Apple
إذا قمت بعملية شراء على جهاز Android الخاص بك، يسعدنا مراجعة طلبك لاسترداد الأموال، لكننا بحاجة إلى تقديم المزيد من المعلومات أدناه.
يرجى تضمين سبب طلب استرداد الأموال في الوصف.
ملاحظة: قد يتم قبول طلبات استرداد الأموال فقط إذا تم طلبها في غضون 14 يومًا من تاريخ المعاملة.
إذا قام شخص ما بإنشاء ملف شخصي على dua.com ويتظاهر بأنه أنت، يرجى ملء النموذج أدناه.
في الوصف، قم بتضمين المعلومات التالية:
- صورة سيلفي لك تقوم بإشارة "موافق"
- الاسم والعمر الدقيق للمستخدم الذي ينتحل شخصيتك
يرجى إرفاق لقطة شاشة للملف الشخصي تظهر الاسم/العمر، إذا كان ذلك ممكنًا. كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها، كلما كان بإمكاننا التعرف على هذا الملف الشخصي والتحقيق فيه بسرعة أكبر.
ملاحظة: نطلب تفهمكم في طلب صورة سيلفي منك، والتي هي فقط لأمان مستخدمينا. سنقوم بإزالة الصورة فور اكتشاف أن المستخدم ينتحل شخصيتك وأن هذا الطلب لم يتم إنشاؤه لإغلاق حساب شخص آخر.
لتنزيل بياناتك، اتبع التعليمات أدناه:
- افتح ملفك الشخصي في dua.com
- انتقل إلى "الإعدادات"
- انقر على "إعدادات الحساب"
- انتقل لأسفل وانقر على "تنزيل البيانات"
- انقر على "تنزيل بياناتي"
- انقر على "طلب البيانات."
ملاحظة: قد تستغرق العملية بضع دقائق. تحلى بالصبر! إذا كنت قد حذفت حسابك في dua.com، فلن تتمكن من الوصول إلى بياناتك، حيث لم يعد لديك حساب ولا يتم حفظ أي بيانات.
يمكنك الإبلاغ عن ملف تعريف لا يبدو مناسبًا على dua.com أثناء عملية الإعجاب أو بعد المطابقة.
للإبلاغ عن ملف تعريف، اتبع التعليمات أدناه:
- انقر على اسم الشخص الذي تريد الإبلاغ عنه
- انقر على النقاط الثلاث التي تراها على الجانب الأيمن من الشاشة
- اضغط على "الإبلاغ"
- بعد النقر على "الإبلاغ"، ستظهر لك قائمة بالخيارات لسبب الإبلاغ عن هذا الملف
- اختر السبب الخاص بك (على سبيل المثال، ملف تعريف مزيف / صورة مزيفة)
- حدد "أخرى" إذا لم يكن سببك مدرجًا وقدم لنا شرحًا أكثر تفصيلاً
- أخيرًا، انقر على "إرسال"
ملاحظة: من خلال الإبلاغ، فإنك تفوضنا بمراجعة جميع المعلومات ذات الصلة، بما في ذلك الرسائل المتبادلة، معلومات الملف الشخصي، وما إلى ذلك. سنراجع فقط المعلومات الكافية لاتخاذ الإجراء المناسب. سيظل تقريرك وهويتك سريين.
إذا كان الإبلاغ عن المستخدم غير كافٍ، فلا تتردد في مشاركة قصتك التفصيلية أدناه وإضافة المرفقات
إذا كنت تشك أن حسابك في dua.com قد تم اختراقه، يرجى إكمال النموذج أدناه.
في غضون ذلك، حاول تعيين كلمة مرور جديدة بالنقر على "نسيت كلمة المرور الخاصة بي".
سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
قد تكون بعض أسئلتك قد تم الإجابة عليها بالفعل ضمن سياسة الخصوصية أو الأسئلة الشائعة لدينا.إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه، يرجى الاتصال بنا أدناه.
نأسف لسماع أنك تواجه بعض المشاكل مع تطبيق dua.comا!
حاول حذف التطبيق وإعادة تثبيته. غالبًا ما يحل هذا العديد من المشكلات الفنية. أيضًا، تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من تطبيق dua.com.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، يرجى مشاركة أكبر قدر ممكن من التفاصيل في النموذج أدناه. إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتضمين لقطات شاشة للمشكلة.
مرحبًا! نحن سعداء بزيارتك ونحن هنا لمساعدتك!
هل لديك سؤال حول كيفية عمل تطبيق dua.com ؟ قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) هو مصدر المعلومات الخاص بك! إنه مليء بالمعلومات حول ميزاتنا، وPremium، وإرشادات المجتمع، ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها.